Spokojnie, ktoś odpisze
Napisz do Wizardo Casino tak, jak ci wygodnie
Wsparcie w Wizardo Casino działa całą dobę, a telefon +48 22 646 15 95 odbiera po polsku w strefie CET.
Napisz do nas
Gra dozwolona od 18. roku życia. Pełne warunki dostępne w regulaminie.
Wybór Redakcji
Rise Of Ra
EGT Interactive
Wybierz kanał
Czat od ręki, e-mail bez pośpiechu
Zacznij rozmowę na czacie
Czat na żywo prowadzi rozmowę z konsultantem w około 2 minuty, więc najlepiej sprawdza się przy sprawach, które trzeba wyjaśnić od razu. Okno czatu znajdziesz na stronie kasyna.
Co napisać w wiadomości?
E-mail [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają opisania szczegółów; typowa odpowiedź przychodzi w 8 godzin. Wyślij wiadomość wieczorem, a rano znajdziesz odpowiedź.
Rozmowa z konsultantem
Telefon +48 22 646 15 95 to numer dla Polski, a konsultant odbiera po około 2 minutach w strefie CET. Wybierz go, gdy wolisz mówić niż pisać.
Kraj i nadzór
Sprawdź, kto odpowiada i kto nadzoruje grę
Po tej sekcji będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić i gdzie szukać pomocy w Polsce.
Kontakt z Polski
Telefon w Polsce: +48 22 646 15 95; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorujący: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021
Pomoc
Pomoc w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Apart, Rejestr Wykluczonych Graczy
Pięć rzeczy
Wizardo Casino potrzebuje kilku faktów
Zbierz dane wcześniej, żeby konsultant od razu wiedział, o co pytasz.
Lista przed kontaktem
Miej pod ręką te informacje, a pierwsza odpowiedź będzie konkretna.; adres e-mail przypisany do konta; numer ostatniej transakcji; zrzut ekranu z komunikatem błędu; data i godzina zdarzenia (CET); krótki opis sprawy w jednym zdaniu
Bez czekania w złej kolejce
Wizardo Casino: gdzie trafi twoja sprawa
Ta sekcja rozstrzyga, do którego działu trafi twoja sprawa i który adres wybrać.
Konto
Ogólne wsparcie gry: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Sprawy inne
Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i prywatność: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]
Sprawdzasz operatora
Więcej niż strona kasyna
Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, z kim rozmawiasz i gdzie szukać pomocy.
Firma
Nazwa prawna: Wizardo Casino Limited; Numer firmy: 354021 (Curaçao); Adres siedziby: Level 3, Mercury Tower, The Exchange, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/612/2021
Kontakt pisemny
E-mail: [email protected]
Czekasz na kontakt
Dzień i noc na dyżurze
Rozmowa trwa tyle, ile trzeba — dyżur nigdy się nie zamyka.
Czat
Godziny czatu: Wsparcie dostępne całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa strony: CET
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź mailowa: 8 godzin
Telefon
Numer telefonu: +48 22 646 15 95; Czas oczekiwania na linii: 2 minuty
Ścieżka reklamacji
Droga do drugiej opinii
Nawet gdy sprawa utknęła, masz jeszcze dwa szczeble wyżej, na które możesz się powołać.
Bez hasła, za to z faktami
Opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail, a konsultant zbierze dane i wskaże, co dalej. Hasła nigdy nie podajesz, nawet gdy ktoś o nie poprosi.
Wizardo Casino w drugiej instancji
Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, poproś o przekazanie reklamacji kierownikowi. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.
Ostatnie słowo poza kasynem
Gdy i ten krok nie zamyka sprawy, składasz skargę do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru. Decyzja regulatora kończy spór.
Sześć pytań graczy
Wszystko, co wiesz po jednej lekturze
Co się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta?
+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat, e-mail lub telefon, podając adres e-mail z rejestracji. Obsługa sprawdza, czy na koncie nie ma środków i czy nie trwa weryfikacja. Po zamknięciu tego samego konta nie otworzysz ponownie, dlatego warto najpierw wypłacić saldo.
Co się dzieje, gdy nie pamiętam, jakich danych potrzebuje konsultant?
+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko widoczne w profilu. Hasła nie podajesz nigdy — obsługa Wizardo Casino go nie potrzebuje i o niego nie pyta. Jeśli piszesz w sprawie wypłaty, dodaj numer transakcji z historii.
Dlaczego mam pisać osobno w sprawie kopii danych?
+
Zgodnie z RODO możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Wniosek wyślij na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta. Część danych musimy zachować tak długo, jak wymagają tego przepisy, więc usunięcie bywa częściowe.
Co się dzieje, gdy napiszę w środku nocy w weekend?
+
Konsultanci pracują bez przerwy, także w nocy, w soboty i w niedziele. Liczy się czas środkowoeuropejski, więc dyżur nocny wypada w twoich godzinach. Czat i telefon to zwykle dwie minuty, e-mail do ośmiu godzin.
Co się stanie, jeśli sprawdzę licencję w rejestrze?
+
Wizardo Casino działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/612/2021. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a operatorem jest Wizardo Casino Limited, numer 354021 (Curaçao). Dane spółki i adres znajdziesz w stopce tej strony.
Gdzie sprawdzę, ile jeszcze potrwa weryfikacja mojego konta?
+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 18 godzin od wysłania dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i kopii karty płatniczej. Jeśli zdjęcie jest niewyraźne, weryfikacja trwa dłużej i wracamy z prośbą o lepszą jakość.